Trocas e Devoluções

Se, depois da sua compra, não ficar satisfeito com algum artigo, dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda, para trocar por outro tamanho ou pedir a sua devolução.
LOCALIZE A SUA LOJA MAIS PRÓXIMA
Vá a uma das nossas lojas localizadas em Portugal para realizar qualquer troca ou devolução. Para encontrar a mais próxima, aceda aqui
ENTREGUE O ARTIGO QUE DESEJA TROCAR OU DEVOLVER
Na loja será preenchido um formulário com o seu código de encomenda e com o(s) artigo(s) que quer devolver. É obrigatória a apresentação da fatura da compra, sob pena de não poder ser realizado qualquer procedimento. O artigo tem de ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, não sendo permitido a remoção da etiqueta original e não qualquer sinal de uso.
Não sabe qual é o código da sua encomenda? Aceda ao e-mail de confirmação da encomenda para ver o código da sua encomenda.
O REEMBOLSO REALIZAR-SE-Á NO MESMO MÉTODO DE PAGAMENTO UTILIZADO NA COMPRA
Tenha presente que se devolver os seus artigos numa loja, os dados da sua devolução serão enviados à nossa sede de onde se efetuará o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso tenha pago por Multibanco ou Transferência Bancária ser-lhe-á solicitado o seu IBAN.
1. Troca/Devolução por Correio 
1.1 Portugal Continental
1.1.1 Cliente Registado 
Tem até 14 dias após a receção da sua encomenda para fazer a sua troca/devolução:
– FAÇA LOGIN NA SUA CONTA EM fernandesbylucyslucys.store
Clique em “As minhas encomendas” e, de seguida, clique na encomenda com os artigos que deseja trocar ou devolver. Seleccione os artigos e clique em “Troca e Devolução“. Escreva o motivo da troca/devolução e clique em “Criar troca/devolução de artigos“.
 – PREPARE A SUA ENCOMENDA
Embale os seus artigos de forma segura e inclua a fatura da compra e o seu IBAN (caso tenha efetuado a compra por Multibanco ou Transferência Bancária).
–  COLE A ETIQUETA DE TROCA/DEVOLUÇÃO NUMA ZONA VISÍVEL DA ENCOMENDA
Junto com a sua fatura e com a sua encomenda seguirá uma etiqueta autocolante com o endereço de troca ou devolução que deverá colar na sua encomenda.
– REALIZE O ENVIO
Para tal, dirija-se a uma Loja ou Ponto CTT próximo de si e envie a sua encomenda, sendo que, todas as despesas inerentes a qualquer troca ou devolução serão a cargo do  comprador. Deverá efetuar o envio até 2 dias úteis após o pedido de troca/devolução.
Pode encontrar uma Loja ou Ponto CTT AQUI
1.1.2 Cliente Convidado
Efetuar uma encomenda como convidado, não requer o registo e respetivo login na sua conta em fernandesbylucyslucys.store
Tem até 14 dias após a receção da sua encomenda para fazer a sua trocar/devolução:
– ENVIE UM E-MAIL A SOLICITAR A SUA TROCA/DEVOLUÇÃO:
Caso deseje efetuar a troca/devolução de algum artigo, envie e-mail para info@fernandesbylucyslucys.store indicando:
– código da encomenda;
– referência do(s) artigo(s) a devolver e motivo da troca/devolução;
– IBAN, caso tenha efetuado a compra por Multibanco ou Transferência Bancária
– PREPARE A SUA ENCOMENDA
Embale os seus artigos de forma segura e inclua a fatura da compra e o seu IBAN (caso tenha efetuado a compra por Multibanco ou Transferência Bancária).
– COLE A ETIQUETA DE TROCA/DEVOLUÇÃO NUMA ZONA VISÍVEL DA ENCOMENDA
Junto com a sua fatura e com a sua encomenda seguirá uma etiqueta autocolante com o endereço de troca/devolução que deverá colar na sua encomenda.
– REALIZE O ENVIO
Para tal, dirija-se a uma Loja ou Ponto CTT próximo de si e envie a sua encomenda, sendo que, todas as despesas inerentes a qualqer troca ou devolução serão a cargo do  comprador. Deverá efetuar o envio até 2 dias úteis após o pedido de troca/devolução.
Pode encontrar uma Loja ou Ponto CTT AQUI
1.2 Troca/Devolução por correio – Ilhas
Tem até 14 dias após a receção da sua encomenda para fazer a sua troca/devolução:
– ENVIE UM E-MAIL A SOLICITAR A SUA TROCA/DEVOLUÇÃO:
Caso deseje efetuar a troca/devolução de algum artigo, envie e-mail para info@fernandesbylucyslucys.store indicando:
. código da encomenda;
. referência do(s) artigo(s) a trocar ou devolver e motivo da mesma;
. IBAN, caso tenha efetuado a compra por Multibanco ou Transferência Bancária
– PREPARE A SUA ENCOMENDA
Embale os seus artigos de forma segura e inclua a fatura da compra e o seu IBAN (caso tenha efetuado a compra por Multibanco ou Transferência Bancária).
– COLE A ETIQUETA DE TROCA/DEVOLUÇÃO NUMA ZONA VISÍVEL DA ENCOMENDA
Enviaremos para o seu e-mail uma etiqueta com o endereço de troca/devolução que deverá colar na sua encomenda.
– REALIZE O ENVIO
Para tal, dirija-se a uma Loja ou Ponto CTT próximo de si e envie a sua encomenda, sendo que, todas as despesas inerentes a qualqer troca ou devolução serão a cargo do  comprador. Deverá efetuar o envio até 2 dias úteis após o pedido de troca/devolução.
Pode encontrar uma Loja ou Ponto CTT AQUI
1.3 Devolução Internacional – Europa
Tem até 14 dias após a receção da sua encomenda para fazer a sua troca/devolução:
– ENVIE UM E-MAIL A SOLICITAR A SUA TROCA/DEVOLUÇÃO
Caso deseje efetuar a troca/devolução de algum artigo, envie e-mail para info@fernandesbylucyslucys.store indicando:
. código da encomenda;
. referência do(s) artigo(s) a trocar/devolver e motivo da mesma;                                            . IBAN, caso tenha efetuado a compra por Multibanco ou Transferência Bancária
– PREPARE A SUA ENCOMENDA
Embale os seus artigos de forma segura e inclua a fatura da compra e o seu IBAN (caso tenha efetuado a compra por Multibanco ou Transferência Bancária).
– AGENDAMENTO DA RECOLHA COM TRANSPORTADOR
Aguarde pela nossa confirmação via e-mail.
Trocas
As trocas só podem ser efetuadas nas lojas físicas.
Caso não se possa deslocar a uma loja física deverá solicitar a troca do(s) artigo(s) através dos procedimentos acima descritos e efetuar uma nova encomenda.
Os portes de envio ficarão a cargo do cliente.
Condições de devolução
Na realização de devoluções, tem de saber que:
– As devoluções só são permitidas até 14 dias após a receção da sua encomenda.
– Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu, nomeadamente com as etiquetas originais intactas e os artigos em perfeito estado e sem sinais de uso.
– O não cumprimento do prazo ou as más condições das peças devolvidas implicam a não-aceitação da devolução. Ficará a cargo do cliente o pagamento dos portes de envio sendo que, todas as despesas inerentes a qualquer devolução serão a cargo do  comprador.
– Os artigos de higiene e proteção pessoal não podem ser trocadas ou devolvidas por motivos de segurança e higiene.
– Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos o reembolso dos artigos devolvidos.
– No caso das devoluções por correio, a fernandesbylucyslucys.store não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso, e não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.
Reembolsos
O prazo para o reembolso pode oscilar entre os 2 e 14 dias úteis, após termos recebido a sua devolução nos nossos armazéns. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Realizou o pagamento através de MULTIBANCO? Nestes casos, precisaremos do seu código IBAN para realizar o reembolso. Para tal, pode facultar-nos os seus dados através do e-mail info@fernandesbylucyslucys.store ou enviar junto com a sua encomenda.
Logo que recebermos estes dados, efetuaremos a devolução.
Tenha presente que não devolvemos as despesas de envio.
Se recebeu um artigo com defeito e decidir devolvê-lo, deve seguir os procedimentos acima descritos. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos, e na impossibilidade de reparação dos mesmos, far-lhe-emos o reembolso do custo dos artigos devolvidos e das despesas de envio, se existirem.